三友藥妝Tomod’s LINE電子會員 常見問題Q&A

 

【申辦/綁定問題】

Q1. 申辦電子會員是否需要費用？

申辦電子會員不必支付費用，並且不再發放實體卡片。疫情時期，我們鼓勵零接觸服務，消費更方便、更安心。

 

Q2. 曾申辦過實體會員卡，但是找不到卡片，還可以綁定嗎？

使用LINE官方帳號綁定卡片時，只要輸入申辦當時的行動電話號碼，驗證完成後，系統會提供您申辦過的卡片資訊，選擇欲綁定之卡片，綁定成功後即等同實體會員卡功能。

 

Q3. 曾申辦過實體會員卡，但忘記當時提供電話號碼，該怎麼辦？

請將您申辦會員時登錄的姓名、卡號等相關資料，mail至 客服信箱，客服人員將於2個工作日內受理並進行初步回覆。

 

Q4. 過去申辦過多張實體會員卡，可以合併卡片嗎？ 

當然可以。為確保會員權益，建議您前往門市填寫合併卡片申請單，並請攜帶與申辦資料相符之身分證明文件，供門市人員確認後，進行合併手續申請。

提醒您：合併卡片約需3-5個工作日。合併後，其餘卡片會進行停卡註銷，不得再使用或復原。

 

Q5. 若有很多張實體會員卡，LINE電子會員是否可以查詢各張卡片的點數？

因一個LINE帳號僅能綁定一張三友藥妝Tomod’s會員卡，若您持有多張會員卡，建議您前往門市填寫合併卡片申請單，並請攜帶與申辦資料相符之身分證明文件，供門市人員確認後，進行合併手續申請。

提醒您：合併卡片約需3-5個工作日。合併後，其餘卡片會進行停卡註銷，不得再使用或復原。

 

Q6. 綁定時不小心輸入錯誤的電話號碼，該怎麼辦？

請點選左上角的按鈕，回到上一頁，重新輸入手機號碼，或將頁面關閉，重新開啟後再進行綁定流程。

 

Q7. 申辦時資料填寫錯誤，或資料有變更想修改，該怎麼辦？ 

若想更改會員資料，請將您的姓名、行動電話、卡號、原資料內容、想更改的資料內容，mail至 客服信箱，客服人員將於2個工作日內受理並進行初步回覆；或攜帶與申辦資料相符之身分證明文件，至門市填寫資料修改申請單。

 

Q8. 如果申辦實體會員卡的行動電話號碼，與LINE帳號的行動電話號碼不同，還可以綁定嗎？

為保障每位會員個人資料安全及消費權益，請使用與申辦會員時，相同的行動電話號碼進行綁定流程，同時也能確保您在綁定時，可以順利收到簡訊驗證。

 

Q9. 如果換了新的手機，LINE帳號沒變，是否會影響電子會員卡綁定狀態？

只要您的LINE帳號、行動電話號碼沒有變更，可登入相同的LINE帳號，就不影響您已綁定的狀態。

 

Q10. 如果換了LINE帳號，是否會影響電子會員卡綁定狀態？

若是更改LINE帳號，請先在原帳號完成解除綁定，申請新帳號後，再重新進行綁定流程。

 

Q11. 如果已經綁定電子會員卡後，換了新的行動電話號碼，該如何處理？

若欲更改行動電話號碼，請您先將原帳號解除綁定，再將您的的姓名、行動電話、卡號、原登錄資料、欲更改的資料內容，mail至客服信箱，客服人員將於2個工作日內受理並進行初步回覆；或攜帶與申辦資料相符之身分證明文件，至門市填寫資料修改申請單

 

Q12. 是否可以使用不同手機號碼，綁定同一張會員卡？

為確保您的會員權益，一支手機號碼僅可綁定一張三友藥妝Tomod’s會員卡。

 

Q13. 可以使用市內電話號碼申辦電子會員嗎？

因電子會員需透過手機LINE APP，至三友藥妝Tomod’sLINE官方帳號操作，若想使用市內電話號碼申辦三友藥妝Tomod’s會員，建議您可前往門市申辦實體會員卡。

 

Q14. 沒有申辦過會員卡，輸入行動電話號碼進行綁定時，系統卻顯示已有綁定卡片？

請將您的姓名、行動電話、遇到問題的描述、發生時間等資訊，(建議也可以一併附上您使用的手機型號、手機系統版本、LINE APP版本)，mail至 客服信箱，客服人員將於2個工作日內受理並進行初步回覆。

 

Q15. 綁定完成後，LINE官方帳號選單列，沒有出現「我的會員卡」選項

請將您的姓名、行動電話、遇到問題的描述、發生時間等資訊，(建議也可以一併附上您使用的手機型號、手機系統版本、LINE APP版本)，mail至 客服信箱，客服人員將於2個工作日內受理並進行初步回覆。

 

【點數累積與折抵問題】

Q16. 申辦電子會員後，會員資格何時生效？

申辦電子會員確定綁定成功後，會員資格即刻生效。當日消費即可出示電子會員卡畫面，享有不定期會員獨享優惠活動和累積點數。

 

Q17. 申辦電子會員卡除了累積點數外，還有其它優惠嗎？

持有三友藥妝Tomod’s電子會員卡，結帳時出示LINE電子會員卡畫面，不必再帶實體卡，零接觸服務，消費更方便、更安心。

您也可於會員專屬優惠日享有優惠、購買會員獨享價商品、累積點數；並且享有不定期會員專屬優惠，請隨時留意店內公告、DM訊息及LINE官方帳號推播，獲得第一手消息。

 

Q18. 電子會員如何折抵點數？

請於結帳時，出示LINE電子會員卡畫面，不必再帶實體卡，消費更方便、更安心。

若於結帳完成後才出示電子會員卡畫面，恕無法提供點數累積或消費金額折抵之服務。

會員消費新台幣1元即可累積點數1點，點數200點即可折抵消費金額1元。若您於點數倍贈日消費、或購買會員點數加贈商品，可更快累積更多點數喔。

 

Q19. 消費後，什麼時候可以看到累積點數？如何查詢？

若想查詢擁有點數，請開啟三友藥妝Tomod’sLINE官方帳號，點選「電子會員卡」至頁面下方查詢，或可至門市洽詢門市服務人員。

提醒您：消費累積、折抵的點數，將統一於24小時後更新，實際點數請依門市結帳系統顯示為準。

 

Q20. 當天消費累積的點數，是否可以在同一天其他次的消費中折抵？

當日消費累積點數，需等點數匯入系統後，方可進行消費金額折抵。

提醒您：消費累積、折抵的點數，將統一於24小時後更新，實際點數請依門市結帳系統顯示為準。

 

Q21. 如何知道每個月到期點數？

LINE電子會員卡僅顯示累積總點數，若欲查詢到期點數，請將您的姓名、行動電話、卡號等資訊，mail至 客服信箱，客服人員將於2個工作日內受理並進行初步回覆。

 

Q22. 忘記帶手機，是否還可以累積點數，及折抵消費金額？

如果忘記帶手機，無法出示會員卡畫面時，您可於結帳時提供行動電話號碼累積點數；

為確保會員的消費權益，無法出示電子會員卡畫面時，即無法使用點數折抵消費金額。

 

【解除綁定/停卡/遺失問題】

Q23. 解除綁定是否會刪除會員資格？

解除LINE電子會員綁定後，不會影響您三友藥妝Tomod’s的會員資格，但將無法享有完整數位個人化服務。

●    若您為數位、行動申辦之會員，需重新進行綁定流程，始擁有完整數位個人化服務(含累積點數及折抵消費金額)。

●    若您為持有實體卡片會員，消費時可出示實體會員卡，始得累積點數或折抵消費金額。

 

Q24. 想要解除綁定，但系統顯示失敗，該怎麼處理？

請將您的姓名、行動電話、遇到問題的描述、發生時間等資訊，(建議也可以一併附上您使用的手機型號、手機系統版本、LINE APP版本)，mail至 客服信箱，客服人員將於2個工作日內受理並進行初步回覆。

 

Q25. 申辦會員後，想申請電子會員停卡或轉讓卡片

 

【客服管道】

請先準備以下資料：

●    必要資訊：姓名、連絡電話、遇到問題的描述、發生時間

●    建議可一併提供：手機型號、手機系統版本、LINE APP軟體版本

 

1.    客服信箱

請mail至 webservice@simplemart.com.tw

 

2.    客服電話

服務電話：0800-42-6666

手機另撥 02-2792-0501 ( 周一~周日8:30-24:00 (含國定假日)) 

 

 

 

 

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